Czas realizacji zamówienia to 2-14 dni roboczych. Przy każdym produkcie widnieje orientacyjny czas realizacji zamówienia. Jest to czas, który potrzebujemy, aby skompletować zamówione towary i zrealizować wysyłkę. W przypadku, gdy czas realizacji byłby dłuższy niż 3 dni robocze , kontaktujemy się z kupującym, aby potwierdzić realizację zamówienia oraz uzgodnić propozycję terminu dostawy.

W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu.

Firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po wysyłce z naszego magazynu. 

Standardowo nie wysyłamy towaru w piątki, soboty, niedziele i dni świąteczne. Wysyłka w te dni możliwa jest po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu warunków dostawy. 

W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z protokołem niezgodności, a także ewentualne oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać na koszt sklepu za pomocą firmy kurierskiej.

Do rozpatrzenia reklamacji w przypadku uszkodzenia towaru w trakcie transportu potrzebne będą:

- zdjęcia uszkodzonych elementów oraz
- protokół szkodowy spisany z kurierem.
- pełnomocnictwo do złożenia reklamacji przez nadawcę towaru do przewoźnika.

Powyższe dokumenty należy wysłać do sklepu pocztą tradycyjną, elektroniczną lub faksem. Na zgłoszenie uszkodzenia towaru w firmie kurierskiej klient ma 7 dni od daty otrzymania przesyłki. Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie porcelanownia.pl objęte są 2 letnią gwarancją ustawową.

8 a.

Zamawiający może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni, liczonym od dnia wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 

Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód zakupu.
Kontakt w sprawie reklamacji, gwarancji i zwrotów: TUTAJ

Ustosunkowujemy się do żądań klienta w terminie 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli sprawa będzie wymagała opinii uprawnionego rzeczoznawcy lub ekspertyzy firmy zewnętrznej, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, żądanie uznaje się za uzasadnione.

W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi sklep oprócz sytuacji skorzystania z możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni. W tym przypadku wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru (przesyłka, ubezpieczenie) ponosi klient.

Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta na liście przewozowym przesyłki.  

Regulamin określa zasady zakupów w sklepie. 

  13.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

• 1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych.
• 2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta, korzystania z określonych Usług Elektronicznych, zawarcia Umowy Sprzedaży lub dokonania Rezerwacji.
• 3. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych.
• 4. Dane Osobowe Klienta udostępnione w ramach Sklepu Internetowego, będą przetwarzane przez Sprzedawcę w konkretnych, określonych celach wskazanych w ramach poszczególnych formularzy w  Sklepie Internetowym oraz dokładnie opisanych w ramach Polityki Prywatności dostępnej w Sklepie Internetowym.
• 5. Klientowi co do zasady, w zależności od korzystania z konkretnych funkcjonalności, przysługuje prawo wniesienia skargi do organu właściwego dla ochrony danych osobowych, prawo sprzeciwu, prawo dostępu do jego danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.
• 6. Dodatkowe wyjaśnienia dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w zakładce „Polityka Prywatności” dostępnej w Sklepie Internetowym.